Je n'ai pas reçu l'email de confirmation du courtier.
Cherchez l'email du courtier dans tous vos dossiers : courriers indésirables, Promotions, Notifications. Pour vérifier l'adresse, demandez « Forgot password » sur sa page de connexion : si ce message arrive, votre compte existe. Hotmail, Outlook, Orange, Free et SFR filtrent durement : attendez 30 minutes, sinon utilisez une adresse Gmail. N'ouvrez pas un second compte avec la même adresse.
J'ai fermé la fenêtre sans copier le Secret.
Aucun souci : « Regenerate », dans le bloc « API Keys », crée une nouvelle paire de clés. L'ancienne cesse de fonctionner ; déposez la nouvelle dans votre espace.
Comment savoir si ma clé est d'essai ou réelle ?
La Key d'un compte d'essai commence par PK, celle du compte réel par AK. Votre espace MFT le reconnaît tout seul et vous prévient en cas d'erreur.
Mes clés ont été refusées.
Votre espace et votre email donnent la raison. Les plus fréquentes : clé copiée en partie, clé d'essai déposée comme clé réelle (ou l'inverse), clés régénérées depuis chez le courtier, compte réel pas encore validé. Créez une nouvelle paire et déposez-la.
Puis-je utiliser mon compte de courtage actuel ?
Oui, s'il ne contient aucun titre : le robot démarre uniquement sur un compte en liquidités, pour que chaque ligne du compte soit la sienne. Pour l'essai, le plus simple est un compte d'essai neuf (« Open New Paper Account »).
Mon pays est-il accepté ?
Le compte d'essai est ouvert à tous. Pour le compte réel, le courtier décide pays par pays et ne publie plus de liste : la demande d'ouverture vous donne la réponse. Nos premiers comptes réels, en France et en Andorre, ont été validés le jour même.
Mes clés donnent-elles accès à mon argent ?
Non. Elles servent à lire le compte et à passer des ordres, jamais à retirer ou virer de l'argent. Votre argent reste sur votre compte de courtage, à votre nom : vous seul pouvez le retirer.